無論是正麵的還是負麵的顧客反饋，重要的是能了解客戶真實的需求。顧客反饋的形式，可以是發送一份調查問卷，詢問簡短的問題。通過收集反饋的過程中，可以了解到需要改進、提升或繼續保持的地方，都能成為公司的重要資產。問卷後可以發一些小禮物，例如抵扣券或贈品，以表示感謝並增加顧客的好感度。

根據調查顯示，參與度越高的顧客給公司帶來的收入就越高。與普通參與度的客戶相比，積極參與的客戶可以增加公司1.23倍的收入。作為顧客的那一方，當然也能從中受益，舉例來說；獲得更好的服務、結果或價格等。

檔案應包括客戶的喜好、家庭背景、愛好、興趣和經常使用的社交媒體。這些信息可幫助您對服務進行個性化設置，並將特定客戶與特定的產品和服務相匹配。

當您的客戶資料包括愛好和興趣時，您可以向養寵物的顧客贈送寵物玩具，或向鋼琴愛好者送一張演奏會門票。人人都喜歡被重視，而這些看似無心的小舉動，能間接告訴您的客戶，他們對您有多重要！